Коммуникационная платформа Asterisk для контакт центров, телефонии

БОЛЕЕ

1000

АБОНЕНТОВ

КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА

24/7/365

ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА

99.7%

Стоимость

3,990руб. Купить
На базе платформы Asterisk инженерами «Смарт  консалтинг» могут быть созданы системы голосовой связи, телефонии, автоматические сервисы обслуживания голосовых вызовов и электронных сообщений, омниканальные контактные центры. Платформа ориентирована на удовлетворение потребностей корпоративных клиентов, интеграторов, операторов связи, разработчиков программ и приложений.

Ключевые преимущества

Распределенность и отказоустойчивость

Платформа может быть развернута на нескольких геораспределенных серверных площадках. Функциональность каждой площадки дублируется несколькими серверами, поэтому ее работоспособность сохраняется даже при выходе из строя нескольких компонентов.

Доменная структура

Платформа позволяет выделять неограниченное количество доменов на развернутых площадках и задавать их иерархию. Каждый домен администрируется индивидуально, что особенно актуально для поставщиков SaaS-сервисов.

Безопасность

С помощью пограничного контроллера сессий SBC Вы можете разрешать доступ к платформе только для ограниченного списка IP-адресов и обеспечивать защиту от DDoS-атак, массовых SIP-регистраций и перебора паролей.

Asterisk обеспечивает следующий набор функциональных возможностей:

  • Условный и безусловный перевод звонков (call transfer) — необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню).
  • Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
  • Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting)  — в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.
  • Возможность установки переадресации (call forward) «по-занято», «по-недоступен», «безусловная» — эти функции позволяют абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, звонок клиента будет направлен на установленный для связи номер.
  • Парковка вызова (call parking) — позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.
  • Перехват вызова (call pickup) — в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.
  • Завершение вызова без опускания трубки (call completion) — позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации.
  • Определение номера (Caller ID) и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны».
  • Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR) — сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации.

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Оставьте сообщение, свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.


Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»